1.公司工程部對用戶的承諾
1.1 堅決執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
、《中華人民共和國消費者權益保護法》，為用戶提供全方位服務
；
1.2 設立監(jiān)督熱線；電話號碼：400-658-5080
1.3 氣體事業(yè)部售后服務熱線
；18853181782（僅提供產(chǎn)品技術支持）
1.4 消防事業(yè)部售后服務熱線
；18853181783（僅提供產(chǎn)品技術支持）1.5 用戶報修來電1小時內(nèi)安排售后人員并回復用戶維修時間。中心城市一個工作日服務到位
，周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)
、 邊遠農(nóng)村地區(qū)兩個工作日服務到位復
，確定上門服務時間；特殊要求或公司派工注明服務時間的
，必須按公司要求執(zhí)行
；
1.6 保修期內(nèi)實行免費保修
。
1.7 屬于下列情況之一者
，不屬于免費保修范圍：
1）因用戶使用、維護
、保養(yǎng)不當?shù)脑斐蓳p壞的
；
2）非本公司服務人員安裝、拆卸
、維修而造成損壞的
；
3）產(chǎn)品購買的型號與所維修的產(chǎn)品型號不符的；
4）因不可抗拒的自然災害造成損壞的
；
5）超出國家規(guī)定和本公司規(guī)定保修期的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品系列保修期承諾
2.1自產(chǎn)品購買之日起
，以用戶產(chǎn)品安裝信息表安裝日期在公司售后系統(tǒng)備案的時間為依據(jù)。
2.2 公司產(chǎn)品的保修期限如下：具體見銷售合同約定
。
3.產(chǎn)品安裝調(diào)試承諾
3.1 購買本公司產(chǎn)品的用戶，由公司提供免費協(xié)助安裝調(diào)試服務
；
3.2 公司接到用戶調(diào)試維修信息后
，中心城市一個工作日服務到位，周邊地區(qū)
、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農(nóng)村地區(qū)兩個工作日服務到位
；（用戶特殊要求的除外
，距離較遠地市除外）；
3.3 用戶自行購買安裝材料的
，公司工作人員應檢查材料質(zhì)量，對不合格的安裝材料應及時告知用戶并提示用戶更換合格材料
。 如用戶拒絕更換材料
，考慮到用戶的使用安全則不應提供安裝服務
，并將情況記錄、反饋公司，出現(xiàn)安全事故時
，便于查詢問題原因
；
3.4 因用戶原因?qū)е庐a(chǎn)品重復安裝
，涉及安裝費用應與用戶協(xié)商
，酌情收取安裝費用。
4.售后服務理念
當客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時
，心情可能會很急躁
，這時我們應該用及時而熱情的態(tài)度來關注，以此消除客人的顧慮
，一貫的服務宗旨是:
4.1 微笑：以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開朗
、健康、體貼和感謝的心情
；
4.2 迅速：以迅速的動作歡迎每位客人，尊重他人的時間
，并展現(xiàn)我們的服務熱情
；
4.3 靈巧：以靈活，巧妙的工作態(tài)度和敏捷
、優(yōu)美的接待來獲得信賴
；
4.4 誠懇：真誠是服務人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則
。
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